Approvato dalla Regione Puglia il corso di formazione professionale per "Addette al call center/telemarketing", nel quadro dei percorsi integrati e individualizzati per il recupero e la transizione al lavoro delle donne, anche in condizione di disagio sociale, previsti dall’azione D della misura 3.14 dei POR Puglia 2000 - 2006.
A chi è destinato:
Il corso, della durata di 300 ore, è destinato a 20 donne alla ricerca attiva di lavoro da più di sei mesi.
Obiettivo della formazione:
L’esigenza di formare operatrici nel settore nasce dalla consapevolezza che i moderni e dinamici ambienti aziendali hanno bisogno di nuove figure di front–end telefonico, capaci di ricevere ed effettuare telefonate con la massima efficienza e sfruttando al massimo i mezzi a disposizione per integrare l’attività di comunicazione: attraverso uno strumento "neutro" come il telefono l’azienda sviluppa nuovi processi comunicativi con l’esterno, cercando di dare di sé e del proprio marchio un’immagine che sia immediatamente affidabile, chiara e positiva.
Struttura del corso:
Orientamento
Principi della comunicazione e la comunicazione telefonica con il cliente
Organizzazione aziendale
Informatica di base e sistemi di interazione per call center
Telemarketing
Inglese
Qualità, Ambiente e Sicurezza
Stage in azienda (120 ore)
Addette al call center/telemarketing
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